职位详情

一、职位描述：
1、 管理客服部门，负责客服部门的团队建设、培训，制定管理制度及团队提升、规划；
2、 建立、完善所属岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
3、 合理安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保各岗位工作有序、及时衔接；
4、 指导客服、售后等岗位人员的工作，提高各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
5、 传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保所管岗位能及时了解和响应；
6、 处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
7、 对销售转化率及客户