职位详情

概述:
你需要负责监听与客户通话的录音，并能够从录音中找到关键问题。处理来自校区的反馈。质量监控最关键的职责是可以通过对录音的监听，分析，找到客服人员在沟通中的问题，并能够通过教练技术帮助其不断提升沟通技巧。

工作职责:
-每周按照规定的量进行电话监听,通过业务监控来提升客户代表的电话处理技巧,以确保优质的服务及服务的不断改善;
-运用专业知识,通过监听录音的形式对电话预约人员的话术质量进行监控,并能够协助主管制定QA评价标准;
-能够及时指出和分析监控过程中所发现的问题和现象,并据此定期向上级提交日/周/月报告;
-收集质量监控中出现的典型案例, 为后期员工培训提供素材.
-定期完成满意度调查问卷

任职资格:
-大专以上学历
-普通话流利
-对呼叫中心和电话预约部门的运作和流程有一定的了解;
-具有强烈的责任意识,公平意识和团队协作意识;
-判断能力,决策能力,综合分析能力强;
-良好的书面以及语言表达和沟通能力;
-熟练掌握Office软件

工作条件&福利待遇：
-上海市规定的社保及公积金（五险一金）
-100%报销的商业医疗保险
-带薪年假10天--20天
-完善的晋升渠道以及培训体系
-价值万元的免费英语培训课程

工作地点&工作时间：
-浦东大道720号5楼，近4号线浦东大道地铁站
-做五休二，周末双休，早9点半至晚6点半