职位详情

职位描述：
1、 承担销售指标，并做好指标分解规划，分配到客服团队
2、 为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训、天猫规则培训及KPI考核
3、 做好客服的排班安排，时时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作
4、 客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术。
5、 DSR评分状态维护，在尽量满足客户体验的前提下，控制异常费用支出
6、 处理复杂售后问题及改善内部流程。
任职要求：
1、精通天猫平台规则，3年以上天猫售前售后服务经验，1年以上客服团队管理经验。
2、良好的沟通能力，有担当精神，敬业，抗压
3、有制作培训教材的能力，WORD,EXCEL,PPT熟练
部分店铺地址：
http://uedq.tmall.com
http://logitechbest.tmall.com
http://madcatz.tmall.com
http://jblsq.tmall.com